當物業遇上業主 要邁五道坎兒
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新浪樂居訊（編輯：張喆）物業和業主的關系就像是一對兒媳和婆婆。物業覺得自己盡心盡力像個小媳婦兒一樣，卻怎麼也得不到婆婆的滿意和甘心交出"生活費"。而業主則覺得物業這個小媳婦兒總是幹活不利落，不麻利也不痛快，而且還總是找各種借口想擺脫婆婆的要求。而婆媳大戰這才剛剛拉開序幕。
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這廂業主不滿意服務，組織投票炒掉物業；那廂物業不滿意自己的薪酬，沈城近十年的物業費逐年上漲，目前沈城平均水準1.8元/月/平方米，最高達到5元/月/平方米，。如此高漲的物業費也讓業主對服務越來越挑剔，而從8月15日開始直到年末，沈陽市房產局將對沈陽市住宅區物業管理進行規范化服務大檢查，對拒不改正問題的物業服務企業，將按照《沈陽市物業服務企業信用信息管理辦法》進行扣分，情節嚴重者降低其資質證書等級，且在下一年度不允許接管新項目。
其實兩者的關系並非不能調和，世界上哪有那麼多的壞婆婆。隻要邁過五道坎兒，並用心將業主的利益放在首位，那麼按時繳物業費，這都不是事兒。
第一道坎兒電梯費捆綁物業費霸王條款激化矛盾
要說物業和業主的那些事兒，就不得不提電梯的故事瞭。電梯費交瞭，還得再交維護費，否則就不讓運裝修材料。更有小區要求按次數收繳電梯費。而電梯突然斷電，緊急呼叫不好使等電梯事故也屢見不鮮......電梯費用沒少交，電梯安全卻沒保障。
其中，把電梯費捆綁到物業費中，不交物業費，就不給你辦門禁卡和電梯卡，讓你下班回不瞭傢，這樣的霸王條款，最能激化業主與物業之間的矛盾。然而，物業費與電梯卡捆綁已經成瞭眾多小區物業公司普遍采用的催費手段。根據有關法律法規規定，在物業管理區域內改建、重建建築物及其附屬設施，屬於業主共同決定的事項，應當經專有部分占建築物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。物業服務企業無權擅自給小區大門、單元門、電梯等設施設備安裝門禁卡、電梯卡，也無權將物業費和門禁卡捆綁起來。不交物業費不給辦門禁卡電梯卡屬於違法行為。按照有關規定，物業公司將獲5萬元以上20萬元以下的罰款。
第二道坎兒 停車位是否收費需業主大會決定
小區裡的車是越來越多，而小區露天停車場是否收費，沈陽市房產局表示，根據有關規定，物業管理區域內占用業主共有道路、場地停放機動車輛的，應當由業主大會決定是否收取占用費以及占用費的收取標準和用途等，所以應該由業主委員會組織全體業主就園區停車事項召開業主大會進行表決，是否收費、收費標準及費用用途都應由全體業主共同決定，物業服務企業按照業主大會決議對車輛進行管理。如小區尚未選舉產生業主委員會，應由社區負責組織業主召開業主大會。
第三道坎兒 綠化帶改建停車位業主抱怨多
物業為解決園區裡車輛亂停亂放的現象，不惜把一大片綠化地鏟除改成停車位的現象時有發生。綠化是全體業主共有的，而建停車位，僅僅為幾位業主服務，不滿情緒自然會滋生。根據《沈陽市住宅物業管理規定》，物業管理區域內的共有綠化、道路、場地"歸業主共有"，如要改造，必須經過大多數業主的同意。
而另外有一些一樓業主為瞭一己之私，用公共綠地建自傢花園，亂搭亂建的也不在少數。小區環境是大傢的，除瞭需要物業協調維護外，作為業主也要為公共環境考慮。
第四道坎兒燈監控等公共設施損壞無人問
公共設備維護的不完善必然或導致小區的安全，甚至還影響小區居民的業餘生活以及生活質量。小區大門崗亭無人值守，路燈桿電線丟失，監控攝像頭要不就壞瞭，要不就不開......而對這些因素的忽視，首先會造成小偷的猖獗，威脅小區的安全。而路燈的損壞還可能會造成業主摔傷等更嚴重的後果。業主的生活質量沒有保障，又怎麼會對物業滿意呢......
第五道坎兒服務態度決定一切
態度決定一切，這句話對物業的服務來說也是真理。問題解決緩慢、服務態度惡劣是很多業主在生活中與物業公司發生矛盾的真實寫照。而"我們會盡快處理、我們會聯系開發商......"在面對問題時，物業公司的推諉也最讓業主頭疼。現在很多物業公司的工作人員認為，物業管理就是管理物業的，在他們的理念中，工作隻是對物業進行管理，而不是給業主服務。對於碰到物業公司不作為、服務不到位的情況時，作為業主應該做些什麼呢？第一，業主可以通過日常的證據收集，向物業公司要求減免物業費；第二，業主可以向業主委員會或者當地居委會反映，由業主委員會或當地居委會出面，與物業公司交涉；第三，業主可以提議召開業主大會，由業主大會解聘物業公司，重新選聘物業公司。
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新聞來源http://sy.house.sina.com.cn/news/2013-08-21/15302378396.shtml
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